FAQ

Lieferung

Welches Unternehmen liefert die Produkte aus?
Wir arbeiten mit etablierten Versanddienstleistern wie DHL, Hermes oder DPD, um deine Bestellung sicher und zuverlässig zuzustellen.

Kann ich die Lieferzeit ändern?
In der Regel ist eine Änderung der Lieferzeit nach Versand nicht möglich. Falls du spezielle Wünsche hast, kontaktiere uns bitte vor dem Versand unter info@thegameroom.org.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Wir versenden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Die Lieferzeit beträgt üblicherweise 1–3 Werktage innerhalb Deutschlands.

Liefert ihr auch außerhalb Deutschlands?
Ja, wir liefern auch in andere EU-Länder. Die Versandkosten und Lieferzeiten können je nach Land variieren.

Was kostet der Versand?
Die genauen Versandkosten werden beim Checkout angezeigt. Innerhalb Deutschlands versenden wir ab einem bestimmten Bestellwert versandkostenfrei.

Kann ich die Bestellung auch selbst abholen?
Eine Abholung vor Ort ist auf Anfrage und nach vorheriger Terminabsprache möglich. Bitte kontaktiere uns dafür vorab.

Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link, über den du dein Paket jederzeit verfolgen kannst.

Retouren & Stornierungen

Wie werden Rücksendungen bearbeitet?
Melde deine Rücksendung bitte über unser Rücksendeformular an. Nach Erhalt der Ware erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen zurück.

Ich habe ein falsches Produkt erhalten – was nun?
Bitte sende uns eine E-Mail mit Foto des erhaltenen Artikels an info@thegameroom.org. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Fallen Rücksendekosten an?
Die Kosten für Rücksendungen trägt in der Regel der Kunde. In bestimmten Fällen (z. B. bei Falschlieferung) übernehmen wir diese selbstverständlich.

Die Ware ist beschädigt angekommen. Was kann ich tun?
Bitte sende uns schnellstmöglich ein Foto des beschädigten Produkts und der Verpackung an info@thegameroom.org. Wir kümmern uns um Ersatz oder Rückerstattung.

Bestellen & Bezahlen

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, darunter: PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung, Klarna, Apple Pay und mehr.

Ein Produkt ist ausverkauft – kann ich benachrichtigt werden, wenn es wieder verfügbar ist?
Ja, du kannst dich auf der Produktseite für eine Benachrichtigung per E-Mail eintragen, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.

Kann ich auch auf Rechnung bezahlen?
Ja, in Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir auch den Kauf auf Rechnung an. Die Verfügbarkeit hängt vom Warenkorbwert und der Bonitätsprüfung ab.

Beschwerden

Ich habe eine Beschwerde – wie kann ich sie einreichen?
Bitte sende uns deine Beschwerde per E-Mail an info@thegameroom.org. Wir nehmen dein Anliegen ernst und versuchen, gemeinsam eine Lösung zu finden.

Datenschutz

Wie geht The Game Room mit meinen Daten um?
Wir behandeln deine Daten mit größter Sorgfalt. Alle Infos findest du in unserer Datenschutzerklärung, inklusive Details zur Datennutzung, Aufbewahrung und deinen Rechten gemäß DSGVO.